Phaeton-handleiding
Problemen oplossen
Controles voor toegang tot de webinterface, setup, activering, laadpaalcommunicatie, GX-detectie, Auto, updates en configuratieherstel.
De webinterface is niet bereikbaar
- Open https://GX-IP:8088/ met het juiste IP-adres van het apparaat. Een extra laadpaal op dezelfde GX gebruikt een eigen poort, zoals 8089. Een gewoon http-adres op die poort gaat vanzelf over naar https.
- Bij het eerste bezoek waarschuwt je browser voor het eigen certificaat van Phaeton. Vergelijk de vingerafdruk voordat je verdergaat; zie Beveiliging.
- Controleer of Phaeton draait en of poort 8088 bereikbaar is. Controleer of geen firewall in je netwerk of op je computer de poort blokkeert.
- Controleer op Venus OS of
/data/rc.localbestaat en Settings → General → Modification checks → Modifications enabled aan staat. - Ontbreekt Control Panel in VRM of opent het de verkeerde pagina, zie dan VRM Control Panel. De controles hier gaan over lokale toegang.
Kun je via SSH op de GX inloggen, controleer dan of Phaeton draait en lees de nieuwste regels van het log van vandaag. De naam van het logbestand gebruikt de UTC-datum.
ps | grep phaeton
tail -n 100 /data/phaeton/phaeton.$(date -u +%F).log
De wizard verschijnt opnieuw
De setupwizard verschijnt als de setup nodig is. Zolang hij in beeld is, stuurt Phaeton het laden niet aan.
- Rond bij een nieuwe installatie de wizard af en kies een uniek beheerderswachtwoord.
- Ook een oudere installatie die nog het voormalige standaardwachtwoord gebruikt, opent de wizard, zodat je een echt wachtwoord kiest.
- Op een apparaat dat al eerder is ingesteld en waarvan het beheerdersaccount niet te herstellen was, vraagt de wizard eerst om het bestand
allow-setup; zie Configuratieherstel.
De activeringspagina verschijnt
Phaeton heeft geen licentie, of de lokale licentie is niet goedgekeurd bij de controle. Zolang de activeringspagina in beeld is, stuurt Phaeton de laadpaal niet aan.
- Activeer online als het apparaat internet heeft, en offline als het geen verbinding heeft.
- Open Install details (for support) op de activeringspagina voor de laatste foutmelding en de installatie-ID.
- Na het opnieuw installeren, of om de licentie naar nieuwe hardware te verplaatsen, volg je Opnieuw installeren of een apparaat vervangen.
Beheerderswachtwoord vergeten
Phaeton bewaart zijn beheerdersaccount bij herstarts, updates en beschadigde instellingen. Het verwijderen van config.yaml zet het dus niet terug. Voor een nieuw wachtwoord heb je SSH-toegang tot de GX nodig.
- Log via SSH in op de GX.
- Open
/data/phaeton/config.yamlin een editor. Vervang in de sectieweb:de waarde achterpassword:door je nieuwe wachtwoord, tussen dubbele aanhalingstekens. Gebruik er geen"of\in. - Sla het bestand op en herstart de GX.
- Log in met het nieuwe wachtwoord. Phaeton gebruikt het vanaf dan.
Voor een extra laadpaal op dezelfde GX pas je de config.yaml aan in zijn map onder /data/phaeton-instances/. Op een andere computer pas je de config.yaml aan in de gegevensmap van je installatie. Kun je nog inloggen, wijzig het wachtwoord dan liever onder Settings → System → Access.
De laadpaal maakt geen verbinding
- Controleer het lokale adres en de poort, of het cloudaccount en de laadpaalidentificatie.
- Schakel de interface in die jouw laadpaal vereist: Modbus TCP, lokale HTTP of goedgekeurde cloudtoegang.
- Controleer of de geselecteerde integratie bij het exacte laadpaalmodel past.
- Controleer de netwerkverbinding van Phaeton naar de laadpaal en voer Test charger connection uit onder Settings → Charger & installation.
- Controleer in de laadpaal zelf de instellingen voor externe besturing, EMS of load balancing; zie de Checklist laadpaalinstellingen.
- Bekijk de Phaeton-logs op verbindingsfouten of fouten bij het verwerken van laadpaalgegevens.
De GX ziet Phaeton niet als laadstation
- Controleer of setup en activering zijn afgerond. Via Legacy Modbus meldt Phaeton de laadpaal alleen bij de GX aan als het normaal draait; draait Phaeton op de GX zelf via MQTT met VRM Control Panel aan, dan toont de GX hem ook tijdens setup en activering, met de waarschuwing Initial setup not completed.
- Via MQTT met Phaeton op de GX zelf: Charger connection to GX staat op MQTT discovery en GX broker address is 127.0.0.1.
- Via MQTT met Phaeton op een andere computer: Phaeton is gekoppeld met de GX. Koppel je niet, gebruik dan Legacy Modbus.
- Via Legacy Modbus: de GX kan de EVCS-Modbuspoort van Phaeton bereiken, 1502 op de GX en 502 op een andere computer, en geen andere dienst gebruikt die poort. Op een andere computer voeg je Phaeton op de GX toe onder Settings → Integrations → Modbus Devices → Saved devices, of zet je het aan onder Discovered devices.
- Geef de apparatenlijst van de GX een minuut om te vernieuwen.
- Via Legacy Modbus leest Phaeton bij een nieuwe installatie eerst één keer de totale energieteller van de laadpaal. Tot dan antwoordt het de GX dat het bezet is, zodat de GX nooit een energieteller van nul vastlegt. Zaptec heeft geen totale energieteller en verschijnt meteen. De Easee-cloud meldt de teller ongeveer eens per uur, dus een Easee die niet laadt kan de eerste keer tot een uur nodig hebben om te verschijnen.
Auto begint niet te laden
- Lees eerst de laadstatus op de pagina Charging en zoek die op onder Meldingen op het dashboard. Deze meldt of setup, activering, laadpaal, auto, planning, thuisbatterij, netdrempels, zonneoverschot of overbelasting van de omvormer het laden tegenhouden. Een aftelling toont wanneer Auto start of stopt.
- Controleer of de laadmodus op Auto staat en of setup en activering zijn afgerond.
- Probeer Manual op 6 A. Begint het laden daar niet, onderzoek dan eerst de laadpaalbesturing voordat je de Auto-drempels wijzigt.
- Controleer of de instelling Read solar & battery data aan staat en het dashboard plausibele waarden voor zon, net en thuisbatterij toont.
- Controleer of de laadpaal meldt dat de auto is aangesloten.
- Controleer de stroomlimieten, ook of de minimale laadstroom niet te hoog staat, en de regels voor de thuisbatterij, zoals Start at home battery charge (%).
- Controleer of er genoeg zonneoverschot is voor de ingestelde Auto mode phase.
- Controleer of externe besturing via het energiemanagementsysteem Phaeton toestaat stroominstellingen te schrijven. Zie de Checklist laadpaalinstellingen.
- Voer Test charger control uit en controleer of de stroominstelling wordt verwerkt.
Meldingen op het dashboardLaadmodiChecklist laadpaalinstellingen
Meldingen op het dashboard
De pagina Charging toont twee soorten status. Naast de naam van de laadpaal zegt de bedrijfsstatus of Phaeton normaal draait; er staat Live als de metingen actueel zijn. Onder het vermogen zegt de laadstatus wat de laadpaal en Auto doen, met een toelichting eronder of onder Charging details. De toelichting geeft de waarden die Phaeton heeft vergeleken, zoals het zonneoverschot en de startdrempel. De laadstatus verschijnt alleen zolang de bedrijfsstatus Live is. De meldingen staan in het Engels, zoals in de webinterface.
Bedrijfsstatus
| Het dashboard toont | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Live | Phaeton draait normaal en de metingen van de laadpaal zijn actueel. | Niets; lees de laadstatus eronder. |
| Setup required | De eerste setup is niet afgerond, dus de laadbediening blijft vergrendeld. | Kies Open setup en doorloop de wizard. |
| Activation required | Phaeton heeft een geactiveerde licentie nodig voordat het de laadpaal aanstuurt. | Kies Open activation; zie Activeren. |
| Settings recovery | Phaeton kon zijn opgeslagen instellingen niet gebruiken en is gestart met veilige standaardwaarden. De laadpaal wordt niet aangestuurd. | Kies Open Settings; zie Configuratieherstel. |
| Peblar connection update required | Phaeton verbindt met Peblar-laadpalen via Modbus TCP en heeft je andere instellingen bewaard, maar mist nog het Modbus-adres van de laadpaal. | Zet Modbus-toegang aan op de laadpaal, vul het adres in onder Settings en sla op. |
| Charger link disconnected | Phaeton kan de laadpaal niet bereiken. De getoonde waarden zijn de laatst bekende metingen. | Zie De laadpaal maakt geen verbinding. |
| Charger readings out of date of Charger readings unavailable | Er kwam niet op tijd een nieuwe of volledige meting van de laadpaal binnen. De getoonde waarden zijn de laatst bekende metingen. | Blijft het zo, controleer dan de verbinding met de laadpaal en de logs. |
| Loading charger status, Checking charger link of Phaeton starting | Phaeton start op, of heeft de verbinding met de laadpaal nog niet bevestigd. | Wacht even. |
| Phaeton unavailable of Checking Phaeton status | De browser krijgt geen antwoord van Phaeton, dus de laadbediening blijft vergrendeld. | Zie De webinterface is niet bereikbaar. |
| Phaeton is not running normally | Phaeton antwoordt, maar draait niet normaal. De getoonde waarden zijn de laatst bekende metingen. | Maak een supportbundel en neem contact op met support. |
Laadstatus van de laadpaal
| Het dashboard toont | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Charger fault: … of Charger error | De laadpaal meldt een fout, zoals een fout in de aarding, een aardlekfout of een temperatuurfout, en laadt niet. | Volg de toelichting. De app of het display van de laadpaal geeft meer informatie. |
| No EV connected | De laadpaal is bereikbaar, maar meldt geen auto. | Sluit de auto aan. |
| Waiting for authorization | De auto is aangesloten, maar de laadpaal wacht op een RFID-pas of goedkeuring in de app. | Geef de laadsessie vrij bij de laadpaal of in de app. |
| Charged | De auto is aangesloten, maar neemt het aangeboden vermogen niet af, meestal omdat hij vol is of zijn eigen laadlimiet of timer het tegenhoudt. | Controleer de laadlimiet en timer in de auto of de app. |
Auto
Deze meldingen verschijnen zolang Phaeton in Auto beslist: met de Auto mode Battery-powered of Feed-in, en met Controlled by the Victron GX totdat de GX de regeling overneemt.
| Het dashboard toont | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Starting in … | Aan de startvoorwaarden is voldaan. Auto wacht de startvertraging af, die na korte laadsessies langer wordt, tot 4 minuten. | Niets; het laden begint als de aftelling klaar is. |
| Starting to charge | Auto is gestart op de minimale laadstroom en wacht tot de auto stroom afneemt. | Blijft dit zo, controleer dan de laadlimiet en timer in de auto. |
| Stopping in … | Auto laadt op de minimale laadstroom, maar het zonneoverschot is te klein. Het laden stopt als de aftelling klaar is, tenzij het overschot terugkomt. | Niets. Met Use battery or grid power aan (Settings → Charging) laadt Auto nog Battery or grid power time (min) door, standaard 30 minuten; in Manual laad je door. |
| Waiting for solar surplus | Het zonneoverschot na het verbruik in huis, of het laden van de thuisbatterij plus de teruglevering, is te klein om te starten. | Wacht op meer zon. Solar surplus to start (W) bepaalt het startniveau van Battery-powered. |
| Waiting for solar export | Feed-in: het systeem levert nog niet genoeg terug aan het net, standaard 500 W voor een auto die op één fase laadt en 1.400 W als de auto op meer dan één fase heeft geladen. | Wacht op meer teruglevering, of wijzig de startdrempels onder Settings → Charging → Feed-in. |
| Waiting for less grid import | Battery-powered: het net levert meer dan Grid import that blocks a start (W). | Wacht tot het verbruik in huis daalt. |
| Waiting for the home battery | Battery-powered laat het eerste deel van de zonnestroom aan de thuisbatterij (Home battery share (W)); Feed-in wacht zolang de thuisbatterij ontlaadt. | Wacht tot de thuisbatterij met haar deel laadt, of stopt met ontladen. |
| No solar power seen yet | Battery-powered start pas nadat de GX zonnestroom heeft gemeld sinds zijn gegevens binnenkwamen. | Wacht op daglicht en controleer of de GX zonnestroom toont. |
| Waiting for home battery | De thuisbatterij staat onder Start at home battery charge (%). In Scheduled staat ze onder het minimum van het actieve prijsvenster, of meldt de GX geen acculading. | Wacht tot de thuisbatterij is geladen, of verlaag de instelling. |
| Home battery low (off-grid) | Off-grid staat de thuisbatterij op of onder Off-grid stop at battery charge (%). Het laden begint weer als de batterij 2% boven dat niveau staat en Start at home battery charge (%) heeft bereikt. | Wacht tot de thuisbatterij weer is opgeladen. |
| Waiting for GX data | Er zijn nog geen gegevens over zon, net en thuisbatterij van de GX, of al meer dan twee minuten niet. Het laden is gestopt. | Controleer de MQTT-verbinding met de GX of, via Modbus TCP, het GX-adres en of Modbus TCP op de GX aan staat. Het laden gaat verder als de gegevens terug zijn. |
| Turn on GX readings for Auto | Read solar & battery data staat uit, dus Auto kan niet werken. | Zet Read solar & battery data aan onder Settings → Victron GX → Solar & battery readings. |
| Waiting for inverter capacity | Nu laden zou de omvormer overbelasten. | Wacht tot ander verbruik daalt. |
Geregeld door de GX
Met de Auto mode Controlled by the Victron GX toont de knop Auto Controlled by Dynamic ESS of Controlled by Opportunity Loads zodra die GX-functie de regeling heeft overgenomen (Controlled by GX zolang de GX de functie niet noemt), en GX not connected als de verbinding met de GX wegvalt. De GX bepaalt dan wanneer en hoe snel er geladen wordt, en het dashboard toont de titels hieronder; zodra de GX de functie noemt, staat die naam erin in plaats van GX, zoals Paused by Dynamic ESS:
| Het dashboard toont | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Paused by GX | De GX heeft de regeling en vraagt geen laadvermogen, of heeft het laden gestopt omdat de thuisbatterij leeg raakt. | Kijk op de GX of in VRM welke functie de laadpaal aanstuurt. |
| Waiting for vehicle | De GX vraagt laadvermogen; Phaeton wacht tot de auto het afneemt. | Blijft dit zo, controleer dan de laadlimiet en timer in de auto. |
| Waiting for GX commands | De GX heeft 15 seconden geen laadopdracht gestuurd. Net als bij een Victron-laadstation houdt de laadpaal tot 2 minuten de minimale laadstroom aan en stopt daarna tot de GX weer een opdracht stuurt. | Controleer de verbinding met de GX. |
| Preparing phase change | De GX vraagt om een andere fase-instelling. Phaeton wacht op een veilige stop en op bevestiging van de fasen door de laadpaal. | Niets; het laden gaat verder op de nieuwe fasen. |
Beveiliging, fasen en planning
| Het dashboard toont | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Paused by overload protection, Paused: inverter overload of Paused: inverter input limit | De overbelastingsbeveiliging heeft het laden gepauzeerd. De toelichting zegt wanneer het laden vanzelf weer begint of, na een Stop, wanneer je het weer kunt starten. | Verminder ander verbruik. De instellingen staan onder Settings → Charger & installation → Inverter protection. |
| Charging at the minimum: overload | De overbelastingsbeveiliging houdt de minimale laadstroom aan tijdens een overbelasting en nog een tijd daarna. | Verminder ander verbruik. |
| Charging at the minimum: inverter hot | De omvormer meldt een hoge temperatuur, dus het laden blijft op de minimale laadstroom. | Niets; dit stopt een tijd na de laatste temperatuurwaarschuwing. |
| Current reduced after an overload | Na een overbelasting blijft de laadstroom een tijd lager. | Niets. |
| Switching to 1 phase of Switching to 3 phases | Het laden stopt terwijl de laadpaal van fasen wisselt, en gaat verder zodra de laadpaal de fasen bevestigt. | Niets. Blijft dit zo, zie dan de Checklist laadpaalinstellingen. |
| Waiting for verified single-phase charging, Single-phase verification failed of Phase switching disabled | Single-phase only wacht tot de laadpaal één fase bevestigt, of de laadpaal kan niet van fasen wisselen. | Volg de toelichting; kies na een mislukte controle Retry single-phase verification op de pagina Charging. Zie Fasen en omvormerbeveiliging. |
| Outside scheduled window | Scheduled heeft nu geen actief venster. | Controleer de vensters op de pagina Schedule. |
| Waiting for lower price | De huidige VRM-inkoopprijs ligt boven de limiet van het actieve venster. | Wacht, of verhoog de prijslimiet van het venster. |
| Prices unavailable | Voor het huidige interval is geen bruikbare VRM-prijs, dus het laden pauzeert. Het vaste tarief in Session pricing staat laden niet toe. | Controleer de prijsverbinding met VRM. |
| Price allows charging | De huidige prijs valt binnen de limiet van het actieve venster. | Niets. |
| Charging stopped | Een prijsgestuurd venster wordt tegengehouden door een Stop. | Start het laden, zodat de planning en prijsregels kunnen werken. |
Codes op de GX
Als de GX via MQTT verbinding maakt, meldt Phaeton fouten, waarschuwingen en geweigerde opdrachten zoals een Victron-laadstation dat doet. De handleiding van Victron vermeldt ze per code, zoals E-01 of W-104, met de betekenis voor het laadstation. De GX toont een fout met de GX-code, zoals "#01 GND not present", en een waarschuwing alleen met de melding. De GX legt een geweigerde opdracht vast, maar toont die tot en met Venus OS 3.85 niet. De meldingen in de tabel staan in het Engels. Met Phaeton betekenen de codes:
| Code | Op de GX | Met Phaeton |
|---|---|---|
| E-01 | #01 GND not present | De laadpaal meldt een fout in de aarding. |
| E-02 | #02 Welded contacts | De laadpaal meldt een vastgelast relais of een vastgelaste magneetschakelaar. |
| E-03 | #03 CP input short-circuit | De laadpaal meldt een fout in de control pilot. |
| E-04 | #04 Residual current | De aardlekbeveiliging van de laadpaal heeft ingegrepen. |
| E-05 | #05 Over temperature | De laadpaal meldt dat hij te warm is. |
| W-101 | Initial setup not completed | De setup of activering van Phaeton is niet klaar, of Phaeton staat in configuratieherstel. Rond de setup of activering af in de webinterface van Phaeton, of zie Configuratieherstel. |
| W-104 | GX communication warning | Meer dan twee minuten geen GX-gegevens. In Auto toont het dashboard Waiting for GX data en stopt het laden tot de gegevens terug zijn; in andere modi waarschuwt het No data from the Victron GX. Controleer de netwerkverbinding met de GX. |
| W-105 | Overload detected | De overbelastingsbeveiliging heeft ingegrepen; de melding blijft tot er weer een auto wordt aangesloten. |
| W-106 | Overload active | De overbelastingsbeveiliging houdt het laden tegen. |
| W-109 | The charging current is limited due to inverter overtemperature | De temperatuurbeveiliging van de omvormer houdt de minimale laadstroom aan. |
| N-305 | Niet getoond (handleiding: Initial setup not completed) | Een start of stop vanaf de GX is geweigerd om dezelfde redenen als bij W-101. |
| N-307 | Niet getoond (handleiding: Overload active - can't start charging) | Een start is geweigerd terwijl de overbelastingsbeveiliging het laden tegenhield. |
Een foutcode verschijnt alleen als de laadpaalintegratie de oorzaak meldt; niet elke laadpaal doet dat, en andere laadpaalfouten zie je alleen in de status. De andere codes uit de handleiding van Victron komen met Phaeton niet voor. Via legacy Modbus TCP leest de GX geen codes; fouten zie je dan alleen in de status.
Updates mislukken
- Controleer bij een Release repository update of het apparaat internet heeft.
- Controleer bij een privérepository Repository URL en Access token (for private repos) onder Settings → System → Maintenance, bij Advanced.
- Gebruik bij een geüpload pakket het officiële, ondertekende
.phaeton-update-pakket voor het platform van je apparaat. - Een time-out of een 502-fout via VRM Control Panel betekent niet dat de update is mislukt. Laad de pagina opnieuw en controleer eerst de geïnstalleerde versie.
- Meldt Phaeton dat een eerdere update nog wordt gecontroleerd, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw.
- Zoek in de logs naar fouten bij het downloaden, het controlegetal, de handtekening of het uitpakken.
Configuratieherstel
Kan Phaeton zijn opgeslagen configuratie niet gebruiken, bijvoorbeeld omdat config.yaml beschadigd is of ontbreekt op een apparaat dat al eerder is ingesteld, dan start het in configuratieherstel in plaats van te stoppen. De webinterface werkt met veilige standaardwaarden, maar de laadpaal wordt niet aangestuurd en Phaeton werkt niet als laadstation voor de GX, zodat standaardadressen voor laadpaal of GX nooit worden gebruikt. Het dashboard toont Settings recovery; via MQTT toont de GX W-101 of toont hij de laadpaal niet meer.
- Log in met je bestaande beheerdersaccount. Phaeton bewaart het ook als
config.yamlniet te lezen is, omdat het bij elke keer opslaan een privékopie inconfig-web.jsonbewaart. - Open Settings. De statusregel noemt het bestand, het probleem en waar Phaeton een kopie van het oorspronkelijke bestand heeft bewaard.
- Settings toont veilige standaardwaarden, niet je opgeslagen waarden. Vul je instellingen dus opnieuw in, in elk geval de laadpaal en de verbinding met de GX, met de kopie als naslag, en kies Apply changes. Of kies Reset charger settings, onder Settings → System → Maintenance bij Advanced, om met de standaardwaarden te beginnen. Bij een reset blijven je inloggegevens en opgeslagen wachtwoorden bewaard.
- Bevestig de herstart. Phaeton herstart zelf en verlaat het herstel zodra de instellingen geldig zijn.
Phaeton bewaart de beschadigde config.yaml totdat een van deze reparaties lukt. Het verwijderen van config.yaml verwijdert het beheerdersaccount ook niet; Phaeton start dan in herstelmodus.
Is het account zelf niet te herstellen, dan toont Phaeton de setupwizard, maar rondt die pas af na lokaal bewijs dat het apparaat van jou is. Log via SSH in op de GX, voer de opdracht hieronder uit en verstuur de wizard opnieuw. De wizard noemt het exacte pad; op een andere computer of voor een extra laadpaal staat het in de gegevensmap van die installatie. Het bestand staat één nieuw account toe en wordt verwijderd zodra de setup klaar is.
touch /data/phaeton/allow-setup
Logs vastleggen voor support
- Ga naar Logs.
- Zet Device log level op DEBUG. Dat geldt voor het hele apparaat en gaat na 15 minuten terug naar INFO.
- Kies onder More voor Clear displayed logs.
- Herhaal de test in Manual op 6 A en daarna de poging in Auto.
- Kies Contact support. Het portaal opent met automatisch een supportbundel als bijlage. Houd Phaeton open totdat de bijlage verschijnt.
Maak de bundel nadat je het probleem hebt nagebootst, voordat je Phaeton herstart of de laadpaal opnieuw verbindt. Wil je een oplossing bevestigen, maak dan een nieuwe bundel terwijl de laadpaal verbonden is, zodat de actuele status erin staat.
De bundel bevat de Phaeton-versie, de actuele status, diagnosegegevens en het log. Mappaden, e-mailadressen, wachtwoorden, tokens en volledige apparaat-ID's worden verwijderd: van IP-adressen blijft alleen het laatste getal over, en van serienummers, installatie-ID's en licentie-ID's alleen de laatste vier tekens. Met More › Download support bundle download je dezelfde bundel als offline kopie. Gebruik Download full log alleen als support om het oorspronkelijke logbestand vraagt.
DEBUG en TRACE zijn bedoeld voor tijdelijke diagnose. Phaeton zet het niveau na 15 minuten terug op INFO om de opslag van de GX te sparen. Op Venus OS zijn de logbestanden /data/phaeton/phaeton.<date>.log, één per dag.
Gegevens voor support
- De Phaeton-versie.
- Het platform, laadpaalmodel en de laadpaalfirmware.
- De geselecteerde laadpaalintegratie.
- Of de eerste setup en activering zijn afgerond.
- Of Test charger connection slaagt, en in de setupwizard Test GX data connection.
- Het relevante loggedeelte van de pagina Logs.
- De installatie-ID als het probleem met de licentie te maken heeft.
- Beschrijf op de Support-pagina wat er gebeurde, wanneer en wat je verwachtte. Controleer de bijgevoegde bundel en kies Naar support verzenden. Kan Phaeton het portaal niet openen, kies dan onder More voor Download support bundle en voeg deze zelf toe, of mail info@virtunet.nl.
Voor vragen over zakelijke licenties mail je ook naar info@virtunet.nl.